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对中国移动宝鸡公司西凤路营业厅的遗憾和失望

华裔网作者:胡玉博

我们中国人对大企业,特别是国企向来是信任如家,这是一般人处理遇到事情的自然模式。我最近遇到的一件事情,彻底颠覆了这一点我可怜的心理维系。事实给我教训,以后不管是大企业,小企业,国企,私企,都得事事小心,不见兔子不撒鹰,别指望企业能给你好心的结果。

2017年7月21日或22日,我专门到中国移动宝鸡市西凤路二楼营业厅缴费,人多我就到自动交款机最右边一个机子上缴费。输入我的手机号码,我输入两张五十面额的人民币纸币,交款成功,但没有像往常一样吐出缴款单,我心存疑虑,也没见吐出人民币。我返回界面,打了手机话费账单,看看,再者也防止机子有故障把钱吐出机外,边看账单,边有事急着走了,等待缴费短息通知。后来终于没有缴费短信通知到来,有事忙,幻想大企业管理,他当日收费,钱在机子里,机子有问题没记上账,总会补上,钱在机子里呀,这就没管事忙自己的事了。昨天,7月30日短信提示我机子欠费了,100元话费果然没记上,我不想发生的事终于发生了。我赶到中国移动西凤路二楼营业厅抽号排队,等了足足一个小时到2号柜台办里业务,让我更失望。我把情况给服务小姐没说完,服务小姐就打断我的话“你当时咋不给我们反映你?我们每天都清点钱数对账,没有错呀?”“我说你能听我把话说完?”她还是打断我的话“你为什么不当时向我们反映?”“我当时反应这问题还能让你们把一百元藏匿不认账吗!”我没好气的回了她一句“简单说,能解决这个问题不,不能,我交一百元,一百元不要命,我买个经验教训行了吧!”“你当时的问题,不当时说……”“行了,我缴费,别嘟囔了,你们的机子吞了我一百元,人也吞了我一百元,反倒像我到移动赖移动一百元似的!”我只有在万分的气愤中,离开中国移动宝鸡西风路二楼营业厅。

这不是一百元的重要,而是中国移动做事的不靠谱,越来越像小商贩了,当面认账,过后什么也无视了。遇到问题,不是想方解决问题,让自己的企业更完善、更靠谱,而是遇到问题先抓别人的错。抓住别人的错,就牢牢不放手,推脱进行到底,让自己无错、让自己永远正确、让自己永远无损失……我有错,我确实有错,太相信中国移动的机器,太相信中国移动的管理,太相信中国移动的人不是那些街头哄一把的不法商贩;我有错,太坚信中国移动的自动收款机有故障,中国移动的管理不会有故障,中国移动的人是经过千挑万选的人才在线,不是一个乌合之众的下三赖在线。自动交款吞了一百元,管理机制形成的账款合一怎么也能吞了一百元?

一百元,现在的一百元救不了人的命,也要不了人的命,为一百元和那位业务员的处事方式的争吵,真有点一文都不值,但让我从此一下改变了我固有一点可悲的信赖。我们的企业,要强大,必须有自己的硬件、软件和人员的强大,否则想走出中国,走向世界,我看有点难?中国移动如此这样的现状再继续,如不是国有资源的扛起和国有资源垄断的扛起,别说放在外国的大市场上,就是放在中国现在的大市场上,哼哼,我看也只有烟消云散的份了。这不是我对中国移动的诅咒,这是我对中国移动的提醒,别以为一百元的事是小,但却消耗的是中国移动自己常年累月的信誉积累和人民普通消费大众对中国移动坚信的心。

 

发布日期:2017-9-1 13:21:24